LEGO® SERIOUS PLAY® (LSP)
LEGO® SERIOUS PLAY® (LSP) to ułatwiająca pracę, praktyczna metoda spotkań i warsztatów, która umożliwia zespołom zgłębianie złożonych wyzwań strategicznych, takich jak wdrażanie zunifikowanego handlu, poprzez wykorzystanie klocków LEGO do budowania metaforycznych modeli.
W kontekście zunifikowanego handlu, który łączy kanały fizyczne, cyfrowe i mobilne w jedno, spójne i zorientowane na klienta doświadczenie, LSP służy jako narzędzie do wizualizacji i projektowania ścieżki klienta oraz zaplecza operacyjnego.
Jak Lego Serious Play ma zastosowanie w zunifikowanym handlu
Wizualizacja ścieżki klienta: zespoły wykorzystują modele 3D do mapowania sposobu, w jaki klient porusza się między kanałami online i offline (np. Click and Collect, przeglądanie w sklepie, zwroty online), dzięki czemu abstrakcyjne, złożone, a czasem odizolowane doświadczenie staje się namacalne.
Przełamanie izolacji: LSP pomaga wypełnić lukę między różnymi działami (np. sprzedażą detaliczną, e-commerce, marketingiem), umożliwiając im „myślenie rękami” i wspólne projektowanie spójnych i wydajnych doświadczeń detalicznych.
Projektowanie strategii wielokanałowych: Firmy mogą wykorzystać LSP do tworzenia prototypów nowych koncepcji sprzedaży detalicznej, takich jak mobilne systemy punktów sprzedaży w sklepie lub koncepcje „niekończących się alejek”, przed ich wdrożeniem.
Wzmocnienie współpracy: Sprzyja to głębszemu zaangażowaniu i tworzy wspólną, jasną i spójną wizję przyszłości działalności detalicznej, wykraczającą poza tradycyjne metody burzy mózgów.
